مقالة مقترحة للقراءة: الفرق بين الطيار ومساعد الطيار | المهام والمسؤوليات بالتفصيل
مقالة مقترحة للقراءة: مهام ديسباتشر الطيران
أين تذهب الحقائب بعد تسجيلها في المطار؟ دليل تتبع الأمتعة وضمان سلامتها
- Zeinab Javan
- قبل 4 أيام
تُعدّ الحقائب رفقاءنا الأوفياء في الرحلات الجوية، إذ ترافقنا حتى الوصول إلى المطار. نقوم بتسليم جزء منها عند استلام بطاقة الصعود في مكتب تسجيل الدخول (Check-in)، على أن نستلمها مجددًا عند الوصول إلى وجهتنا، بينما نأخذ الجزء الآخر معنا إلى مقصورة الطائرة. لكن، بعد شراء تذكرة الطيران، غالبًا ما يتبادر إلى أذهاننا سؤال: أين تذهب الحقائب؟ وكيف يمكننا تفادي فقدانها؟ إن التعرّف على كيفية إدارة الأمتعة داخل المطارات يمكن أن يحسّن تجربة السفر ويمنح المسافر شعورًا بالطمأنينة حيال سلامة أمتعته. في هذا الدليل، سنتناول نقاطًا مهمة مثل المسار الذي تسلكه الحقائب منذ تسليمها وحتى استلامها في الوجهة، كيفية تجهيز الحقيبة، تتبع الأمتعة المفقودة، وقوانين الوزن المسموح به على متن الطائرة.
في كل رحلة جوية، يسمح للركاب بحمل كمية محددة من الأمتعة بحسب سياسات شركة الطيران. بعض هذه الأمتعة يتم تسليمه إلى قسم الشحن (الأمتعة المسجلة – Checked Baggage)، بينما يُسمح بحمل الجزء الآخر داخل الطائرة (أمتعة يدوية – Carry-on Luggage). وينقسم الوزن المسموح به إلى فئتين سنتحدث عنهما أدناه.
يتم تسليم الأمتعة المسجلة عند مكتب تسجيل الدخول، ثم تُحمَّل في قسم الشحن بالطائرة. هذا القسم يخضع للتحكم في درجة الحرارة، ولكن لا يتم تعديل ضغط الهواء داخله، لذلك من المهم تجهيز الحقيبة بطريقة تناسب هذه الظروف.
بعد الهبوط، تستلم الأمتعة من منطقة استلام الحقائب (Baggage Claim)، وقد تختلف مدة الانتظار حسب سياسات المطار في الوجهة.
الأمتعة اليدوية توضع في الخزائن العلوية فوق المقاعد (Overhead Bin) أو تحت المقعد الأمامي. توجد هذه الخزائن على امتداد الممر داخل الطائرة، ويُطلب من الركاب وضع حقائبهم فيها عند الصعود لتجنّب انسداد الممرات ولضمان حركة مريحة للجميع. لذلك من الضروري التأكد من أبعاد الحقيبة قبل السفر، حيث تحدد كل شركة طيران قيودًا خاصة لحجم الأمتعة اليدوية.
*ملاحظة: الوزن المسموح به في رحلات سبهران هو 20 كغ في الرحلات الداخلية، و25 إلى 30 كغ في الرحلات الدولية، بالإضافة إلى 6 كغ من الأمتعة اليدوية. الحد الأقصى لعدد الحقائب في الرحلات الدولية هو قطعتان، والأبعاد المسموح بها للأمتعة اليدوية هي 55×40×20 سم.
للمزيد من المعلومات، يُرجى مراجعة سياسة الأمتعة الموضحة في تذكرة السفر الخاصة بك، ويمكنك شراء وزن إضافي عبر الرابط التالي:
https://flysepehran.com/ar/services/excess-baggage
بعد أن يتم وسم حقيبتك في قسم تسجيل الدخول (Check-in)، توضع على السيور الناقلة. تقوم هذه السيور بنقل الحقيبة داخل المطار نحو مركز فرز الأمتعة. هناك، تقوم ال
أنظمة الآلية بمسح الباركود الموجود على الحقيبة، وبعد الفحص الأمني وأحيانًا التفتيش اليدوي تُوجَّه الأمتعة نحو الطيارة المقصودة.
بشكل عام، تمر حقيبتك المسجّلة بالمراحل التالية:
قبل أن تصل الحقيبة إلى الطائرة، تخضع لعمليات فحص أمني مشددة. تعتمد معظم المطارات على أنظمة كشف المتفجرات باستخدام الأشعة السينية والمجسمات ثلاثية الأبعاد لمحتويات الحقيبة. عند تطابق محتويات الحقيبة مع القواعد، تُعتمد الحقيبة وتُرسل مباشرةً إلى الرحلة.
إذا كشف الفحص الأولي عن أمر غير اعتيادي، تُرسل صورة محتوى الحقيبة إلى موظف أمن متخصص. يقوم الموظف بمراجعة الصورة ويتخذ القرار بإمكانية مرور الحقيبة أو الحاجة لتفتيش يدوي. تُنقل الحقائب المشتبه بها إلى منطقة آمنة ويتم فتحها وفحصها يدويًا. إذا كانت الحقيبة مقفلة ولا يمكن فتحها، قد يضطر المسؤول إلى كسر أو قطع القفل.
بعد عملية الفرز، تصبح الحقيبة جاهزة للنقل إلى الطائرة. يقوم موظفو الشحن، المعروفون باسم “RAMP Agents”، بتحميل الأمتعة في عربات خاصة أو حاويات معدنية مخصصة. يتم سحب هذه العربات بواسطة مركبات مخصصة على المدرج إلى جانب الطائرة. هناك، تُستخدم سيور ناقلة للوصول إلى مدخل الشحن أسفل الطائرة. يقوم الموظفون بنقل الحقائب يدويًا من العربة إلى السير، والذي بدوره يُدخلها إلى مقصورة الشحن.
داخل الطائرة، تُرتّب الحقائب يدويًا بطريقة تضمن توازن الحمولة داخل الطائرة. تُعتبر هذه المهمة مجهدة بدنيًا، وتُنجز غالبًا في ظروف جوية صعبة. لذا، يلتزم الموظفون بإجراءات السلامة ويستخدمون معدات خاصة لتخفيف الضغط الجسدي. بعد الانتهاء من التحميل، يتم إغلاق باب مقصورة الشحن بإحكام، ويجري التأكد من خلو المنطقة حول الطائرة من المعدات. ثم يتم إعطاء الإذن النهائي لطواقم الرحلة بأن الحقائب جاهزة للإقلاع.
تُراقب ظروف مقصورة الشحن بدقة. هذه المقصورة تشبه كابينة الركاب من حيث ضغط الهواء، لكنها غالبًا ما تكون أكثر برودة.
بعض الطائرات تحتوي على مناطق مخصصة يمكن التحكم بدرجة حرارتها (فوق 18 درجة مئوية)، ما يجعلها مناسبة لنقل الحيوانات الحية أو الأدوية أو الأطعمة الحساسة.
كما أن هناك حاويات حرارية خاصة يمكنها الحفاظ على درجة حرارة معينة طوال الرحلة.
تتضمن بعض الطائرات الكبيرة أيضًا أنظمة كشف وإطفاء الحرائق داخل مقصورة الشحن لضمان سلامة الأمتعة والرحلة.
كل شركة طيران لديها قواعد صارمة لضمان سلامة وأمن الأمتعة:
دائمًا راجع سياسة الأمتعة الخاصة بشركة الطيران قبل السفر.
باتباع هذه الإرشادات، تكون أمتعتك أكثر أمانًا، وسفرك أكثر راحة.
قد يكون تسليم الحقائب إلى قسم الشحن خيارًا مريحًا ومناسبًا للعديد من المسافرين. إليك أبرز المزايا والعيوب لهذا النوع من الخدمة:
أكبر ميزة في تسليم الحقائب إلى قسم الشحن هي الراحة. يمكنك حمل أمتعتك الثقيلة أو الكبيرة دون القلق بشأن الوزن داخل المطار.
كما تتيح لك هذه الخدمة نقل مواد لا يُسمح بحملها في مقصورة الركاب، مثل السوائل كبيرة الحجم أو الأجهزة التي تحتوي على بطاريات. لذلك، إذا كنت تحمل كمية كبيرة من الأمتعة أو عناصر خاصة، فإن تسليم الحقائب إلى الشحن يعد خيارًا عمليًا ومفيدًا.
من أبرز العيوب:
توصية: على الرغم من هذه العيوب، فإن استخدام خدمة الشحن يُنصح به خاصة في الرحلات الطويلة، حيث يسهم في زيادة الراحة ويخفف عنك عناء حمل الأمتعة الكثيرة أثناء التنقل.
رغم أن معظم حقائب المسافرين تصل إلى وجهتها في الوقت المناسب وبحالة جيدة، إلا أنه قد تحدث حالات تلف أو تأخير أو حتى فقدان للأمتعة أثناء النقل. في مثل هذه الحالات، تلتزم شركات الطيران، بموجب اتفاقيات النقل الجوي الدولية، بدفع تعويض للركاب أو تغطية تكاليف إصلاح الأمتعة المتضررة.
في حال ضياع أو تلف حقيبتك، يتوجب على شركة الطيران، وفقًا للأنظمة الدولية والمحلية، تقديم تعويض مالي. قد يشمل هذا التعويض؛ تغطية تكاليف إصلاح الحقيبة أو دفع قيمة تقديرية للمواد المفقود، ننصح بمراجعة سياسة شركة الطيران التي تسافر معها للحصول على التفاصيل الدقيقة.
إذا فُقدت حقيبتك أو وصلت متأخرة، يجب تقديم بلاغ رسمي إلى قسم خدمة العملاء في شركة الطيران داخل المطار. يبدأ بعدها فريق الشركة بعملية التتبع، وغالبًا ما تُعاد الحقيبة إلى وجهتك في وقت قصير.
إذا تضررت الحقيبة أو محتوياتها أثناء وجودها تحت عهدة شركة الطيران، تُلزم الشركة بإصلاحها أو دفع تعويض مناسب، حسب الحد الأعلى للمسؤولية المالية المحددة قانونًا.
لا تتحمل شركات الطيران مسؤولية الأضرار التي كانت موجودة سابقًا أو الأضرار الناتجة عن تغليف غير مناسب. لذلك يُنصح بتعبئة الحقائب بطريقة آمنة ومحكمة قبل السفر.
إذا قررت شركة الطيران أن الحقيبة لا يمكن إصلاحها، تُمنح تعويضًا ماليًا يُحسب حسب قيمة الحقيبة ومعدل استهلاكها.
في هذه الحالة، يجب تقديم تقرير رسمي واتباع إجراءات المطالبة بالتعويض حسب سياسة الشركة.
في الرحلات الداخلية، لا تتحمل شركات الطيران مسؤولية العناصر التي تم استثناؤها من عقد النقل. أما في الرحلات الدولية، تلتزم الشركات بالحفاظ على الأمتعة، حتى لو لم يُصرّح المسافر بمحتوياتها مسبقًا. لذا يُفضل مراجعة الموقع الرسمي لشركة الطيران للحصول على تفاصيل دقيقة.
عادةً، لا تعتبر شركات الطيران مسؤولة عن “التلف الطبيعي” الناتج عن الاستخدام، مثل تآكل العجلات أو تلف المقابض بسبب الاستخدام المتكرر. لكنها لا تستطيع التنصل من المسؤولية إذا حدث ضرر فعلي لهذه الأجزاء أثناء النقل. إذا تعرضت حقيبتك لتلف واضح، يحق لك المطالبة بإصلاحها أو التعويض عنها.
ملاحظة مهمة: التأمين على الأغراض الثمينة
لأغراضك القيمة مثل الإلكترونيات أو المجوهرات، يُنصح بشراء تأمين إضافي قبل السفر. ففي حال حدوث أي ضرر أو فقدان، يمكنك استرداد قيمة مناسبة عن طريق شركة التأمين.
في حال تأخرت أمتعتك، احتفظ بجميع الفواتير المتعلقة بالمشتريات الضرورية واطلب التعويض من شركة الطيران. راجع موقع الشركة للاطلاع على التفاصيل الكاملة لسياسات الأمتعة المفقودة.
إعلان فقدان الحقيبة لا يتم مباشرةً من شركة الطيران، بل يكون نتيجة تعاون بين شركة الطيران وشركة الخدمات الأرضية في المطار، وهي الجهة المسؤولة عن مناولة الأمتعة ونقلها داخل أرض المطار. عادةً ما يُستغرق ما بين 5 إلى 14 يومًا لتأكيد أن الحقيبة قد فُقدت فعليًا. هذه المدة قد تختلف باختلاف:
بعد إعلان فقدان الحقيبة رسميًا، تلتزم شركة الطيران بدفع تعويض للمسافر وفقًا لقيمة محتوى الحقيبة، مع مراعاة الاستهلاك وحدود المسؤولية المالية المعتمدة.
تأكد من مراجعة سياسة شركة الطيران وتقديم جميع الوثائق المطلوبة عند المطالبة بالتعويض.
القلق بشأن فقدان الأمتعة أمر طبيعي، خاصة خلال المواسم المزدحمة مثل العطلات أو في حالات الخلل التقني. إليك مجموعة من النصائح لتقليل خطر فقدان الحقيبة أو تأخيرها أو تلفها:
تخلّص من جميع الملصقات القديمة على حقيبتك، وامتنع عن ربط شرائط أو ملحقات زائدة قد تعيق أجهزة الفحص الآلي.
ضع دائمًا الأدوية، الشواحن، الوثائق، والمجوهرات في حقيبة اليد الخاصة بك ولا تسلمها مع الحقائب.
اختيار رحلات مباشرة يقلل من فرصة فقدان الأمتعة. وإذا كان لا بد من التوقف، فاحرص على أن يكون لديك وقت كافٍ للانتقال بين الرحلات.
قبل الإغلاق، التقط صورة للحقيبة من الخارج، وسجّل محتوياتها. سيساعدك ذلك عند المطالبة في حال فقدانها.
إلى جانب البطاقة الخارجية، ضع بطاقة تعريف تحتوي على اسمك ومعلومات الاتصال داخل الحقيبة، وذلك لتسهيل استعادتها عند ضياع البطاقة الخارجية.
ما لا تسلمه، لن يضيع! السفر الخفيف يوفر الوقت ويقلل من احتمال فقدان الأمتعة.
إذا كنت تسافر دوليًا، تحقق مما إذا كانت بطاقة الائتمان الخاصة بك توفر تأمينًا ضد فقدان أو تأخير الأمتعة.
في الرحلات الفاخرة أو إذا كنت تحمل الكثير من الأمتعة، يمكنك استخدام شركات الشحن لإرسال الحقائب مسبقًا، ما يقلل من العبء ويزيد من الأمان.
العديد من شركات الطيران الاقتصادية تُفضل الرحلات المباشرة، ما يعني فرصًا أقل لفقدان الحقائب.
تأكد من أن بطاقة الوجهة الموضوعة على الحقيبة تحمل المكان الصحيح قبل تسليمها.
لا تتخلص من إيصال تتبع الحقيبة، فهو ضروري في حال فقدانها.
ملاحظة مهمة
إذا لم تصل حقيبتك، قم بملء نموذج الإبلاغ عن الأمتعة المفقودة في أسرع وقت ممكن، وقدّمه إلى شركة الطيران لبدء الإجراءات. بعد تقديم الشكوى، تابع مع شركة الطيران بشكل منتظم لمعرفة وضع الحقيبة.
إذا كانت جميع رحلاتك محجوزة ضمن تذكرة واحدة، فإن حقائبك غالبًا ما تُنقل تلقائيًا إلى وجهتك النهائية. هذا الإجراء شائع في الرحلات التي تُشغّلها شركة طيران واحدة أو شركات طيران تربطها اتفاقيات شراكة. أما إذا حجزت رحلاتك بشكل منفصل مع نفس شركة الطيران ففي العادة، يجب عليك استلام حقيبتك في نقطة التوقف الأولى، الخروج من المنطقة الآمنة، تسليمها من جديد، وإعادة المرور بإجراءات التفتيش الأمني. وقد يكون من الصعب تنفيذ هذه الإجراءات إذا كان وقت التوقف قصيرًا.
نصائح لتفادي التوتر بشأن الحقائب أثناء الرحلات المتصلة:
معرفة التفاصيل المتعلقة بكيفية التعامل مع الحقائب على متن الطائرة يُمكن أن تحسّن تجربة سفرك بشكل ملحوظ. من خلال التمييز بين الحقائب اليدوية والحقائب المسلّمة، ومعرفة سياسات شركات الطيران، واتباع استراتيجيات فعّالة للتغليف، يمكنك ضمان بقاء مقتنياتك في أمان وسهولة الوصول إليها طوال الرحلة. استعد جيدًا، وسافر بثقة، واستمتع بكل لحظة من مغامرتك.
