چمدان‌ها کجا می‌روند؟ مسیری که چمدان شما طی می‌کند.

چمدان‌ها همراهان وفادار ما در سفرهای هوایی هستند. آن‌ها تا فرودگاه ما را همراهی می‌کنند. بخشی از آن‌ها را هنگام دریافت کارت پرواز به کانتر چک‌این تحویل می‌دهیم تا در مقصد دوباره به دستمان برسند و بخشی را همراه خود به کابین هواپیما می‌بریم. اما، بعد از خرید بلیط هواپیما معمولاً این سوال را در ذهن ایجاد می‌کند که چمدان‌ها کجا می‌روند و چگونه می‌توانیم از گم‌شدن چمدان‌ها اجتناب کنیم. آشنایی با نحوه مدیریت بار می‌تواند تجربه سفر را بهبود بخشیده و اطمینان خاطر ایجاد کند که وسایل ما در امنیت کامل هستند. در این راهنما به نکات مهمی مانند مسیری که چمدان‌ها از لحظه تحویل بار تا رسیدن به مقصد طی می‌کنند، نحوه بستن چمدان، بررسی وضعیت چمدان‌های گمشده و قوانین بار مجاز پرواز، خواهیم پرداخت.

بار مجاز پرواز چیست؟

در هر سفر هوایی، بسته به سیاست‌های ایرلاین، می‌توانیم مقدار مشخصی بار همراه خود داشته باشیم. بخشی از آن را به‌عنوان بار تحویلی (Checked Baggage) در هنگام دریافت کارت پرواز تحویل می‌دهیم و بخش دیگر را به‌صورت بار دستی (Carry-on Luggage) به داخل کابین هواپیما می‌بریم. بار مجاز پرواز در دو دسته تقسیم‌بندی می‌شود که در ادامه به آن‌ها می‌پردازیم.

چمدان‌های تحویلی

چمدان‌های تحویلی (Checked Luggage) هنگام چک‌این به کانتر پذیرش تحویل داده می‌شوند و در بخش بار هواپیما قرار می‌گیرند. این بخش دارای کنترل دماست، اما فشار هوای آن تنظیم نمی‌شود؛ بنابراین، نحوه بسته‌بندی باید متناسب با این شرایط باشد. پس از فرود، چمدان‌های تحویلی خود را از قسمت دریافت بار (Baggage Claim) تحویل می‌گیرید که زمان انتظار آن بسته به سیاست‌های فرودگاه مقصد ممکن است متفاوت باشد.

چمدان‌های دستی

چمدان‌های دستی (Carry-On) در محفظه‌های بالای سر (Overhead Bin) یا زیر صندلی جلویی قرار می‌گیرند. محفظه‌ چمدان در بالای ردیف صندلی‌ها و در امتداد راهروی هواپیما تعبیه شده است و هنگام سوارشدن، از مسافران خواسته می‌شود که چمدان‌های خود را در این محفظه‌ قرار دهند تا فضای راهرو مسدود نشود و مسافران دیگر بتوانند به راحتی حرکت کنند. به همین دلیل، پیش از پرواز، توجه به ابعاد چمدان‌های دستی بسیار اهمیت دارد. زیرا هر شرکت هواپیمایی محدودیت‌هایی برای اندازه چمدان‌های دستی تعیین می‌کند.

*توجه: بار مجاز پروازهای سپهران در مسیرهای داخلی تا ۲۰ کیلوگرم و در مسیرهای خارجی بین ۲۵ تا ۳۰ کیلوگرم همراه با ۶ کیلوگرم بار دستی است. بار تحویلی در پروازهای خارجی حداکثر می‌تواند ۲ قطعه باشد و ابعاد مجاز بار دستی ۲۰×۴۰×۵۵ سانتیمتر است.

برای اطلاعات بیشتر به قوانین بار که در بلیط پرواز شما درج شده است توجه فرمایید. همچنین برای خرید آنلاین اضافه بار می‌توانید به لینک https://flysepehran.com/fa/services/excess-baggage مراجعه کنید.

چمدانی که تحویل می‌دهیم کجا می‌رود؟

پس از آنکه چمدان شما در بخش چک‌این برچسب‌گذاری شد، روی نوار نقاله‌ها قرار می‌گیرد. این نوارها چمدان را در فرودگاه جابه‌جا کرده و به بخش مرکزی تفکیک بار هدایت می‌کنند. در آنجا، سیستم‌های خودکار برچسب چمدان را اسکن کرده و پس از انجام بررسی‌های امنیتی و در صورت نیاز بازرسی‌های فیزیکی، چمدان‌ها به سمت پرواز مربوطه هدایت می‌شوند.

به‌طورکلی، چمدان تحویلی شما این مراحل را طی می‌کند:

1. تحویل بار (Check-in): شما چمدان خود را به قسمت چک‌این شرکت هواپیمایی تحویل می‌دهید.
2. سیستم نوار نقاله: چمدان روی نوار نقاله قرار می‌گیرد و از طریق آن در فرودگاه منتقل می‌شود.
3. بازرسی امنیتی: چمدان‌ها با دستگاه‌های ایکس‌ری بررسی شده و در صورت لزوم، به‌صورت دستی نیز مورد بازرسی قرار می‌گیرند.
4. دسته‌بندی و مسیردهی: سیستم مدیریت بار چمدان‌ها را بر اساس اطلاعات پرواز و مقصد مرتب کرده و به هواپیمای مربوطه ارسال می‌کند.
5. بارگیری در هواپیما (Cargo Hold): پرسنل فرودگاهی چمدان‌ها را در قسمت بار هواپیما بارگیری می‌کنند.
6. رسیدن به مقصد و تحویل بار: در فرودگاه مقصد، چمدان‌ها از هواپیما تخلیه شده و به بخش تحویل بار منتقل می‌شوند تا شما آن را تحویل بگیرید.

چمدان شما چگونه به هواپیما منتقل می‌شود؟

قبل از آنکه چمدان به هواپیما برسد، باید از نظر امنیتی بررسی شود. بیشتر فرودگاه‌ها از سیستم‌های تشخیص مواد منفجره استفاده می‌کنند که با اشعه ایکس و اسکنرهای پیشرفته تصویری سه‌بعدی از محتوای داخل چمدان تهیه می‌کنند. اگر همه‌چیز عادی باشد، چمدان تأیید شده و به سمت پرواز شما هدایت می‌شود.

اگر مورد مشکوکی مشاهده شود:

در اسکن اولیه چنانچه چیزی غیرعادی شناسایی شود که نیاز به بررسی دقیق‌تر داشته باشد، تصویر به افسر امنیت حمل‌ونقل ارسال می‌شود. افسر امنیتی تصویر را بررسی کرده و تصمیم می‌گیرد که آیا چمدان می‌تواند به مسیر خود ادامه دهد یا نیاز به بازرسی بیشتر دارد. چمدان‌هایی که نیاز به بررسی دقیق‌تری دارند به یک منطقه امن برای بازرسی منتقل می‌شوند. در آنجا، افسر امنیتی چمدان را باز کرده و محتویات آن را بررسی می‌کند. اگر چمدان قفل باشد و افسر نتواند آن را باز کند، ممکن است مجبور به شکستن یا بریدن قفل شود.

بارگیری چمدان‌ها در هواپیما

پس از آنکه چمدان شما تفکیک شد، آماده است تا به سمت هواپیما ارسال شود. متصدیان بار، که به آن‌ها «رَمپ ایجنت» گفته می‌شود، چمدان‌ها را روی گاری‌های مخصوص بارگیری یا در کانتینرهای ویژه بار قرار می‌دهند. این گاری‌ها طوری طراحی شده‌اند که هنگام جابه‌جایی، چمدان‌ها به‌خوبی محافظت شوند.

دستگاه‌های کشنده، این گاری‌ها را روی باند فرودگاه به سمت هواپیما هدایت می‌کنند. در کنار هواپیما، خودروهایی مجهز به نوار نقاله در محل درِ قسمت بار هواپیما مستقر می‌شوند. در این مرحله، متصدیان بار چمدان‌ها را از روی گاری به نوار نقاله منتقل می‌کنند و نوار نقاله چمدان‌ها را به داخل محفظه بار هواپیما هدایت می‌کند. درون هواپیما، چمدان‌ها با دست چیده می‌شوند و به‌گونه‌ای مرتب می‌شوند که تعادل هواپیما حفظ شود.

این کار فیزیکی است که اغلب در فضاهای محدود و شرایط آب‌وهوایی دشوار انجام می‌شود. متصدیان بار برای حفظ ایمنی، تکنیک‌های صحیح بلندکردن بار را رعایت کرده و از تجهیزات مخصوص کمک می‌گیرند تا فشار کمتری به آن‌ها وارد شود. پس از اتمام بارگیری، درِ محفظه بار را محکم کرده، اطمینان حاصل می‌کنند که تمام تجهیزات از هواپیما دور شده‌اند و سپس تأیید نهایی را به خدمه پرواز اعلام می‌کنند. اکنون چمدان‌ها آماده پرواز هستند.

شرایط در محفظه بار هواپیما چگونه است؟

شرایط داخل محفظه بار هواپیما به‌طور دقیق کنترل می‌شود. این قسمت، مشابه کابین مسافران دارای فشار هوای تنظیم‌شده است، هرچند معمولاً کمی سردتر از کابین مسافران است. برخی هواپیماها می‌توانند دمای بخشی از محفظه بار را گرم‌تر نگه دارند (بالاتر از ۱۸ درجه سانتی‌گراد)، که برای حمل حیوانات زنده یا اقلام حساس مانند داروها و مواد غذایی مناسب است. همچنین کانتینرهای ویژه با قابلیت کنترل دما وجود دارند که می‌توانند اقلامی مانند دارو یا غذا را در دمای دقیق و مشخص نگه دارند. علاوه بر این، سیستم‌های تشخیص آتش‌سوزی و در هواپیماهای بزرگ‌تر سیستم‌های اطفای حریق نیز در محفظه بار نصب شده‌اند تا امنیت چمدان‌ها و پرواز از ابتدا تا انتها حفظ شود.

مزایای تحویل چمدان به قسمت بار هواپیما

• راحتی و نظم در سفر: تحویل بار به قسمت بار هواپیما فضای بیشتری برای راحتی شما در کابین فراهم می‌کند.
• مناسب برای پروازهای طولانی: استفاده از فضای بار به‌ویژه در پروازهای طولانی اهمیت دارد.
• چمدان‌های بزرگ: چمدان‌هایی که در محفظه بالای سر جا نمی‌گیرند، مانند چمدان‌های بزرگ و چرخ‌دار، به بخش بار تحویل داده می‌شوند.
• ایمنی وسایل: چمدان‌ها تحت بررسی‌های دقیق امنیتی قرار می‌گیرند و به‌طور ایمن در بخش بار قرار می‌گیرند.
• محل مناسب برای وسایل خاص: تجهیزات پزشکی و آلات موسیقی بهترین محل برای تحویل به بخش بار هستند.
• سبک‌تر سفر کردن: تحویل بار باعث می‌شود که در کابین سبک‌تر سفر کنید و وسایلتان به‌سلامت به مقصد برسند.

نکات مهم استفاده از محفظه‌ی چمدان برای بار دستی

1. اندازه چمدان دستی (carry-on) باید با ابعادی که شرکت هواپیمایی تعیین می‌کند، مطابقت داشته باشد تا به راحتی در این محفظه‌ها قرار گیرد. ابعاد تعریف‌شده در بلیط پرواز شما درج می‌شود. در پروازهای سپهران، این ابعاد معمولاً ۲۰x۴۰x۵۵ سانتی‌متر است. پیشنهاد می‌کنیم قبل از پرواز به اطلاعات درج‌شده در بلیط خود توجه کنید.
2. وزن چمدان دستی نیز محدودیت دارد. در پروازهای سپهران، وزن مجاز بار دستی تا ۶ کیلوگرم است. ممکن است در پروازهای خارجی این وزن کمی متفاوت باشد. برای اطلاعات دقیق‌تر، به بلیط پرواز خود توجه کنید.
3. چمدان‌ها باید طوری در محفظه قرار گیرند که درب آن‌ به راحتی بسته شود و فضای راهرو را مسدود نکند. این کار به راحتیِ شما و سایر مسافران کمک می‌کند.
4. توصیه می‌شود اشیاء قیمتی و مدارک مهم را در چمدان دستی خود قرار ندهید. بهتر است این اشیاء را در کیف کوچکی و در زیر صندلی جلوی خود قرار دهید.
5. محفظه بالای سر یک فضای مشترک است و نباید فقط برای وسایل خودتان اشغال شود. اگر فضای کافی در محفظه بالای سر شما وجود ندارد، می‌توانید از فضای ردیف‌های عقب‌تر نیز استفاده کنید. همچنین، اگر بار دستی شما شامل یک چمدان و یک ساک یا کیف دستی است، چمدان را در محفظه بالا و کیف را زیر صندلی قرار دهید.

پیشنهاد خواندنی: هواپیمایی خلبان یا کمک‌ خلبان؛ کدام مسئول پرواز است؟

قوانین نگهداری چمدان در هواپیما

هنگام سفر هوایی، هر ایرلاین قوانین سخت‌گیرانه‌ای برای بسته‌بندی چمدان‌ها دارد تا ایمنی و کارایی حفظ شود. به همین دلیل، شرکت‌های هواپیمایی برای هر چمدان محدودیت‌هایی در وزن و اندازه تعیین می‌کنند. این محدودیت‌ها بسته به ایرلاین، مقصد یا کلاس پروازی ممکن است متفاوت باشند.

• محدودیت‌ مایعات: مایعات در چمدان دستی باید در ظروف ۱۰۰ میلی‌لیتری یا کمتر ریخته شوند و داخل یک کیسه شفاف قرار گیرند. مقادیر بیشتر مایعات باید در چمدان تحویلی قرار گیرند.
• حمل باتری‌های لیتیومی: باتری‌های لیتیومی خطرناک هستند و معمولاً حمل آن‌ها در چمدان تحویلی مجاز نیست. با این‌حال، می‌توانید باتری‌های لیتیومی را در کابین هواپیما حمل کنید، اما طبق شرایط خاص. یادتان باشد در این مورد حتما قبل از خرید بلیط هواپیما، سوال کنید.
• مواد ممنوعه: حمل سلاح، مواد قابل اشتعال و دیگر مواد خطرناک در همه فرودگاه‌های جهان ممنوع است. هر ایرلاین لیستی از اشیاء و مواد ممنوعه اعلام می‌کند که باید قبل از بستن چمدان به آن توجه کنید.
• بازرسی چمدان: در ترمینال، چمدان شما ممکن است در حین عبور از سیستم نوار نقاله مورد بازرسی قرار گیرد. رعایت این قوانین از تأخیرهای احتمالی جلوگیری کرده و سفر راحت‌تری را برای شما به ارمغان می‌آورد.

همیشه قبل از سفر، سیاست‌های شرکت هواپیمایی را بررسی کنید.

نحوه بسته‌بندی صحیح و ایمن‌سازی چمدان تحویلی

برای اینکه چمدان شما به سلامت به مقصد برسد، بسته‌بندی صحیح بسیار اهمیت دارد. ابتدا یک چمدان یا کیف مسافرتی مناسب انتخاب کنید؛ ترجیحاً با زیپ‌های مقاوم، چرخ‌های باکیفیت و ظرفیت کافی برای سفر. چمدان‌های سخت برای محافظت از وسایل شکستنی یا گران‌قیمت بهترین انتخاب هستند.

• استفاده از کیسه‌های جداکننده: برای نظم بیشتر لوازم سفر، از کیسه‌های جداکننده استفاده کنید. این کار جست‌وجو را هنگام بازرسی راحت‌تر کرده و از به‌ریختگی چمدان در طول سفر جلوگیری می‌کند. وسایل سنگین را نزدیک چرخ‌ها قرار دهید تا چمدان تعادل خود را حفظ کند.
• ایمن‌سازی وسایل حساس: مایعات را حتی اگر در چمدان تحویلی قرار می‌دهید، داخل کیسه‌های پلاستیکی دربسته قرار دهید تا در طول پرواز به دلیل تغییر فشار، نشت نکنند.
• قرار دادن وسایل گران‌قیمت در چمدان دستی: وسایل شخصی یا گران‌قیمت مانند دارو، وسایل الکترونیکی یا باتری‌ها را در چمدان دستی بگذارید (در صورت مجاز بودن). همچنین مطمئن شوید که چمدانتان قفل شده، نام، شماره تماس و مقصد روی آن نوشته شده و برچسب شناسایی دارد. حتی گرفتن یک عکس از چمدان می‌تواند در صورت گم شدن کمک‌کننده باشد.
• استفاده از بست‌های پلاستیکی: برای امنیت بیشتر، می‌توانید از بست‌های پلاستیکی (زیپ‌تای) روی چمدان‌های نرم یا چرخ‌دار استفاده کنید تا از باز شدن ناخواسته جلوگیری کنید.

با رعایت این نکات، سفر شما راحت‌تر و ایمن‌تر خواهد بود.

مزایا و معایب تحویل چمدان به قسمت بار

تحویل چمدان به قسمت بار می‌تواند برای بسیاری از مسافران یک انتخاب راحت و مناسب باشد. در اینجا به مزایا و معایب این سرویس می‌پردازیم.

مزایای تحویل چمدان به قسمت بار هواپیما

بزرگ‌ترین مزیت تحویل چمدان به قسمت بار راحتی است. شما می‌توانید وسایل سنگین یا بزرگ خود را بدون نگرانی از وزن به‌راحتی در ترمینال حمل کنید. همچنین این سرویس امکان حمل اقلامی مانند مایعات بزرگ‌تر یا تجهیزات دارای باتری که حمل آن‌ها در کابین ممنوع است، را فراهم می‌کند. بنابراین، اگر بار زیادی دارید یا اقلام خاصی برای حمل دارید، تحویل چمدان به قسمت بار بسیار مفید است.

معایب تحویل بار به قسمت بار هواپیما

مهم‌ترین معایب شامل انتظار در قسمت دریافت بار پس از پرواز، احتمال گم‌شدن چمدان‌ها و هزینه‌های اضافه برای چمدان‌های سنگین یا بزرگ (اضافه‌بار) است. این هزینه‌ها به‌ویژه در شرکت‌های هواپیمایی ارزان‌قیمت که هزینه حمل بار برعهده مسافر است، ممکن است قابل‌توجه باشند.

توصیه: با این حال، استفاده از سرویس تحویل بار به‌ویژه در سفرهای طولانی توصیه می‌شود، زیرا می‌تواند به راحتیِ شما کمک کند و از فشار حمل بار زیاد در طول سفر جلوگیری کند.

چمدان‌های گمشده، تأخیری یا آسیب‌دیده

درحالی‌که اکثر چمدان‌های مسافران هواپیما به‌موقع و در شرایط مناسب به مقصد می‌رسند، گاهی ممکن است چمدان‌ها در حین حمل‌ونقل آسیب ببینند، تأخیر داشته باشند یا حتی گم شوند. در چنین شرایطی، طبق مقررات حمل‌ونقل هوایی و پیمان‌نامه‌های بین‌المللی، خطوط هوایی موظف‌اند به مسافران غرامت پرداخت کنند یا هزینه‌های تعمیر چمدان آسیب‌دیده را بپردازند.

غرامت برای چمدان گم‌شده یا آسیب‌دیده

اگر چمدان شما گم شد یا آسیب دید، خطوط هوایی باید طبق مقررات بین‌المللی و داخلی غرامت پرداخت کنند. این غرامت ممکن است شامل بازپرداخت هزینه‌های تعمیر یا هزینه‌های جایگزینی وسایل گم‌شده باشد. برای اطلاعات بیشتر قوانین و مقررات ایرلاینی که با آن سفر می‌کنید را مطالعه فرمایید.

پیگیری چمدان گم‌شده

اگر چمدان شما گم شد یا تأخیر داشت، باید گزارش خود را به بخش خدمات مشتریان ایرلاین بدهید تا فرایند پیگیری آغاز شود. معمولاً این گزارشات در مدت کوتاهی بررسی شده و ایرلاین تلاش می‌کند تا چمدان شما را پیدا کرده و آن را به مقصد ارسال کند.

وظایف خطوط هوایی در قبال چمدان آسیب‌دیده

درصورتی‌که چمدان یا محتوای آن در حین حمل‌ونقل و زمانی‌که در اختیار شرکت هواپیمایی بوده آسیب ببیند، خطوط هوایی موظف‌اند آن را تعمیر کرده یا معادل خسارت آن را به مسافر پرداخت کنند. این پرداخت بر اساس سقف‌های مسئولیت مالی تعیین‌شده صورت می‌گیرد.

مسئولیت خطوط هوایی در قبال آسیب‌های قبلی

شرکت‌های هواپیمایی مسئولیتی در قبال آسیب‌های قبلی چمدان یا آسیب‌هایی که به دلیل بسته‌بندی نامناسب ایجاد شده‌اند، ندارند.

غرامت برای چمدان غیرقابل تعمیر

اگر چمدان آسیب‌دیده قابل تعمیر نباشد، شرکت هواپیمایی مبلغی به عنوان غرامت بر اساس ارزش چمدان و میزان استهلاک آن تعیین می‌کند. درصورتی‌که با چمدان آسیب‌دیده مواجه شدید، باید مراحل گزارش‌گیری و درخواست غرامت را طبق سیاست‌های ایرلاین خود دنبال کنید.

غرامت در سفرهای داخلی و بین‌المللی

در سفرهای داخلی، شرکت‌های هواپیمایی مسئول پرداخت غرامت برای اقلامی که در قرارداد حمل خود مستثنی کرده‌اند، نیستند. اما در سفرهای بین‌المللی، حتی اگر مسافر هنگام تحویل چمدان این اقلام را اعلام نکند، شرکت هواپیمایی مسئول حفظ آن‌ها خواهد بود. برای اطلاعات بیشتر به وب سایت رسمی ایرلاینی که با آن سفر می‌کنید، مراجعه کنید.

آسیب به چرخ‌ها، دسته‌ها یا بندهای چمدان

شرکت‌های هواپیمایی معمولاً مسئولیت فرسودگی طبیعی چمدان‌ها را قبول نمی‌کنند. این فرسودگی معمولاً شامل آسیب‌های ناشی از استفاده طولانی‌مدت، مانند خراب‌شدن چرخ‌ها یا دسته‌ها به دلیل استفاده مکرر است. با این‌حال، ایرلاین‌ها نمی‌توانند مسئولیت آسیب به چرخ‌ها، دسته‌ها، بندها و سایر اجزای چمدان تحویل‌شده را از خود سلب کنند. درصورتی‌که چمدان شما آسیب ببیند، شرکت هواپیمایی باید مسئولیت آن را بپذیرد.

توجه: پیشنهاد برای اقلام باارزش
برای اقلام باارزش خود مانند وسایل الکترونیکی یا اشیای قیمتی، بهتر است بیمه اضافی تهیه کنید تا در صورت بروز مشکل، غرامت مناسبی دریافت کنید.

وظایف شرکت‌های هواپیمایی هنگام تأخیر در تحویل چمدان

• جبران هزینه‌های جانبی: شرکت‌های هواپیمایی موظف‌اند هزینه‌های معقول، قابل تأیید و واقعی که مسافر در دوران تأخیر چمدان متحمل می‌شود را تا سقف مسئولیت قانونی جبران کنند.
• ممنوعیت مبلغ ثابت: شرکت‌های هواپیمایی نمی‌توانند برای هزینه‌های موقت مبلغ ثابتی را به‌صورت دلخواه تعیین کنند. هزینه‌ها باید براساس مستندات واقعی و معقول مسافر محاسبه شوند.

• در صورت تأخیر چمدان، بهتر است تمامی هزینه‌های متحمل‌شده را مستند کرده و درخواست جبران هزینه‌ها را از ایرلاین خود داشته باشید. برای اطلاعات بیشتر به وب سایت رسمی ایرلاینی که با آن سفر می‌کنید، مراجعه و قوانین‌ومقررات مربوط به چمدان‌های مفقودی را مطالعه فرمایید.

چه زمانی چمدانی گمشده اعلام می‌شود؟

شرکت‌های هواپیمایی معمولاً بین ۵ تا ۱۴ روز پس از پرواز، چمدان گمشده را اعلام می‌کنند. این بازه ممکن است بسته به سیاست‌های شرکت‌های مختلف متفاوت باشد. زمان اعلام گم‌شدن چمدان به عوامل مختلفی مانند نوع مسیر سفر (بین‌المللی یا داخلی)، تعداد شرکت‌های هواپیمایی درگیر در پرواز، سیستم جستجوی شرکت هواپیمایی و شرایط دیگر بستگی دارد. برای پیگیری چمدان مفقود شده، پیشنهاد می‌شود که به‌طور مرتب با شرکت هواپیمایی در ارتباط باشید و وضعیت آن را پیگیری کنید.

وظایف شرکت‌های هواپیمایی در قبال چمدان گمشده

بعد از آنکه شرکت هواپیمایی چمدان را رسماً گمشده اعلام کرد، موظف است ارزش محتویات چمدان را (با در نظر گرفتن استهلاک و سقف مسئولیت تعیین‌شده) به مسافر پرداخت کند.

• مدارک اثبات خرید: برای برخی اقلام باارزش، مانند وسایل الکترونیکی یا اشیای قیمتی، شرکت هواپیمایی ممکن است درخواست رسید یا مدرک اثبات خرید کند.
• سقف مسئولیت در پروازهای داخلی: در پروازهای داخلی، شرکت‌های هواپیمایی می‌توانند سقفی برای مسئولیت خود در قبال چمدان‌های گمشده، آسیب‌دیده یا تأخیری تعیین کنند. البته، این شرکت‌ها می‌توانند بیشتر از این سقف پرداخت کنند، اما الزام قانونی به این کار ندارند.
• سقف مسئولیت در پروازهای بین‌المللی: برای پروازهای بین‌المللی، بر اساس کنوانسیون مونترال (Montreal Convention) یا پیمان ورشو (Warsaw Convention)، سقف مسئولیت چمدان‌ها مشخص است. این سقف بستگی به این دارد که ایرلاین شما تحت پوشش کدام پیمان باشد. شرکت‌ها می‌توانند بیش از مبلغ تعیین‌شده بپردازند، اما موظف به انجام این کار نیستند.

در صورت گم‌شدن چمدان، پیشنهاد می‌شود که با شرکت هواپیمایی خود در ارتباط باشید و تمامی مدارک لازم را برای پیگیری غرامت ارائه دهید.

پیشنهاد خواندنی: دیسپچر پرواز کیست و چه وظایفی دارد؟

وظایف شرکت هواپیمایی در قبال وسایل کمکی

وسایل کمکی به تجهیزاتی گفته می‌شود که به مسافران دارای معلولیت یا مشکلات حرکتی کمک می‌کنند تا بهتر با اثرات ناتوانی خود کنار بیایند. این وسایل شامل عصا، واکر، ویلچر، سمعک، دستگاه‌های اکسیژن قابل حمل و تجهیزات پزشکی دیگر هستند.

• مسئولیت شرکت هواپیمایی در پروازهای داخلی: اگر وسایل کمکی در پروازهای داخلی گم شوند یا آسیب ببینند، شرکت‌های هواپیمایی موظف‌اند مبلغ کامل خرید اولیه آن وسیله را به مسافر پرداخت کنند. توجه داشته باشید که ممکن است برای برخی از وسایل باارزش، ایرلاین از مسافر درخواست رسید یا مدرک اثبات خرید کند.
• مسئولیت شرکت هواپیمایی در پروازهای بین‌المللی: در پروازهای بین‌المللی، اگر وسایل کمکی گم شوند یا آسیب ببینند، مسئولیت آن‌ها طبق سقف مسئولیت تعیین‌شده در پیمان‌نامه‌های بین‌المللی خواهد بود.
• وسایل کمکی که باید باز و جدا شوند: اگر وسایل کمکی مانند ویلچر برای نگهداری در هواپیما باید باز و جدا شوند، شرکت هواپیمایی موظف است وسیله را در همان شرایط اولیه به مسافر بازگرداند. اگر این وسایل آسیب ببینند، ایرلاین باید تعمیرات لازم را انجام دهد.

برای اطلاعات بیشتر و پیگیری غرامت، با پشتیبانی ایرلاینی که با آن سفر می‌کنید تماس بگیرید.

چگونه از گم‌شدن چمدان‌ها جلوگیری کنیم؟

نگرانی از گم‌شدن چمدان‌ها کاملاً طبیعی است، به‌ویژه در دوران پررفت‌وآمد مانند تعطیلات یا در شرایط اختلال در سیستم‌های فناوری اطلاعات. در اینجا چند راهکار برای کاهش احتمال گم‌شدن چمدان یا حداقل کاهش تأخیر، سرقت یا آسیب‌دیدن آن آورده شده است.

از تأخیرها جلوگیری کنید:

برچسب‌های قدیمی را از چمدان بردارید و از بستن روبان و وسایل اضافی به چمدان خودداری کنید؛ زیرا ممکن است باعث اختلال در عملکرد اسکنرها شوند.

وسایل خود را هوشمندانه‌تر ببندید:

همیشه اقلام ضروری و ارزشمند (دارو، شارژر، مدارک، جواهرات) را در کیف دستی (carry-on) خود نگه دارید.

پروازهای بدون توقف رزرو کنید:

اگر نگران گم‌شدن چمدان‌های خود هستید، بهتر است پروازهای بدون توقف را انتخاب کنید. در غیر این صورت، پروازهایی را انتخاب کنید که زمان کافی برای انتقال بین پروازها داشته باشند، زیرا بیشتر چمدان‌ها در مسیر انتقال بین پروازها گم می‌شوند.

از چمدان و محتویات آن عکس بگیرید:

قبل از بستن چمدان، از آن عکس بگیرید و وسایل داخل آن را نیز ثبت کنید. این کار به شما کمک می‌کند تا در صورت گم‌شدن چمدان، بتوانید دقیقاً محتویات آن را اعلام کنید.

اطلاعات شناسایی خود را داخل چمدان قرار دهید:

اطلاعات شناسایی خود را داخل چمدان قرار دهید. این کار به ویژه در صورت گم‌شدن برچسب‌های بیرونی چمدان، به فرودگاه کمک می‌کند تا چمدان شما را بازگرداند.

از چمدان دستی استفاده کنید:

چیزی که تحویل نداده‌اید، نمی‌تواند گم شود! بنابراین، سبک سفر کنید و تا جای ممکن از چمدان‌های دستی استفاده کنید تا هم در وقت شما صرفه‌جویی شود و هم خطر گم شدن چمدان کاهش یابد.

پوشش بیمه‌ای کارت اعتباری خود را بررسی کنید:

اگر قصد سفر بین‌المللی دارید، حتماً سیاست‌های پوشش بیمه‌ای کارت اعتباری خود را بررسی کنید. برخی کارت‌های اعتباری مزایای بیمه‌ای برای جبران خسارت ناشی از گم‌شدن چمدان دارند.

چمدان‌ها را جداگانه ارسال کنید:

در سفرهای لوکس یا زمانی که وسایل زیادی دارید، ارسال چمدان‌ها از طریق شرکت‌های پستی یا حمل‌ونقل مستقل می‌تواند گزینه مناسبی باشد. این روش به شما کمک می‌کند تا وسایل بیشتری ببرید و هزینه آن از بار هوایی کمتر باشد.

با ایرلاین‌های ارزان‌قیمت سفر کنید:

ایرلاین‌های اقتصادی معمولاً پروازهای بدون توقف بیشتری دارند که احتمال گم‌شدن چمدان‌ها را کاهش می‌دهد.

برچسب مقصد چمدان را بررسی کنید:

حتماً برچسب مقصد روی چمدان را بررسی کنید تا مطمئن شوید که مقصد درست درج شده است.

رسید چمدان را نگه دارید:

توصیه می‌شود که رسید یا برچسب پیگیری چمدان خود را نزد خود نگه دارید؛ این رسید برای بازیابی چمدان ضروری است.

*توجه: چنانچه چمدان شما پیدا نشد، در اسرع وقت، فرم اعلام مفقودی چمدان را تکمیل و به شرکت هواپیمایی تحویل دهید تا مراحل پیگیری آغاز شود. پس از ثبت شکایت، ارتباط خود را با شرکت هواپیمایی حفظ کنید و وضعیت چمدان خود را به طور منظم پیگیری نمایید.

سرنوشت چمدان‌ها در پروازهای اتصال (کانکشنی):

اگر تمام پروازهای شما در قالب یک بلیط واحد رزرو شده باشد، معمولاً چمدان به‌طور خودکار تا مقصد نهایی منتقل خواهد شد. این رویه در پروازهایی که توسط یک شرکت هواپیمایی انجام می‌شود یا پروازهایی که میان شرکت‌های همکار صورت می‌گیرند رایج است. اما اگر پروازهای خود را جداگانه رزرو کرده باشید، حتی اگر با یک ایرلاین باشند، معمولاً باید در توقف اول چمدانتان را تحویل بگیرید، از بخش امن خارج شوید، دوباره چمدانتان را تحویل دهید و مجدداً مراحل امنیتی را طی کنید. انجام این مراحل در یک توقف کوتاه دشوار است؛ بنابراین همیشه در زمان چک‌این، قوانین تحویل بار را به‌دقت بررسی کنید.

نکاتی برای جلوگیری از استرس چمدان در پروازهای اتصال:

• تمام مراحل سفر را در قالب یک بلیت واحد رزرو کنید.
• مطمئن شوید که چمدان شما به‌طور خودکار منتقل می‌شود.
• برای پروازهای بین‌المللی، ۲ تا ۳ ساعت فاصله میان پروازها در نظر بگیرید.
• از قبل با نقشه و چیدمان فرودگاه محل توقف خود آشنا شوید.
• اقلام ضروری را در کیف دستی خود نگه دارید.
• از اپلیکیشن ایرلاین برای دریافت لحظه‌ای وضعیت پرواز و چمدان استفاده کنید.

جمع‌بندی:

آشنایی با جزئیات نحوه نگهداری چمدان در هواپیما می‌تواند تأثیر زیادی در بهبود تجربه سفر شما داشته باشد. با آگاهی از تفاوت‌های بین چمدان‌های دستی و تحویلی، آشنایی با قوانین شرکت‌های هواپیمایی و به‌کارگیری روش‌های مؤثر در بسته‌بندی، می‌توانید اطمینان حاصل کنید که وسایل شما در طول سفر ایمن و در دسترس خواهند بود. با آمادگی صحیح، با اطمینان سفر کنید و از ماجراجویی خود نهایت لذت را ببرید.

سوال‌های متداول چمدان گمشده